クラウド車両管理サービス「SAFE-DR」

Outline

機能ではなく体験価値を伝えるための再定義

クラリオンが提供する車両管理サービス『SAFE-DR』は、ドライブレコーダーの映像や運行データをクラウド上で管理するもので、業務用車両の管理を効率化しつつ、ドライバーの安全運転もサポートするサービスです。代理店を通じて販路の拡大を図るなかで、車載機器などの目に見える製品を扱ってきた同社にとって、目に見えないサービスの体験価値を伝えることに、これまでとは違う課題感を抱えていました。特に、機能説明に偏った訴求では顧客に選ばれにくい状況が続いていました。本プロジェクトでは、『SAFE-DR』を単なる車両管理のシステムとしてではなく、バス事業者に寄り添うパートナーとして再定義し、その価値を分かりやすく伝えるためのブランディング支援を行いました。

Approach

顧客との関係性から価値を見直す

ブランディングの起点としたのは、市場分析や機能評価だけではなく、“誰と、どんな関係を築いてきたか”という視点です。ステークホルダーマップを作成する中で、バス事業者とは代理店を介さない直販の関係性があることに着目。顧客の声を直接聞くことができる点、ターゲットを絞ることで価値を明確にしやすい点から、バス事業者を軸にブランディングを進める方針を設定。機能説明を中心とした訴求から、導入後の体験イメージや未来を描く価値訴求への転換を目指しました。

Process

現場の声を起点にした価値の言語化

プロジェクトは、各部署から参加したプロジェクトメンバーへのヒアリングとマーケティング分析からスタート。オンラインホワイトボードを活用し、業界の動向や自社の立ち位置、強みや弱み、競合との違い等について整理していきました。途中、実際にバス事業者へのヒアリングも行い、見えてきたのは恒常的な運転手不足といった業界特有の課題や安全運行への強い意識。運転手への配慮、バスへの愛情といった価値観にも触れていくなかで、「価値の言語化」に苦労する場面もありましたが、対話を重ねていくことで「SAFE-DRが支えるものは何か」を少しずつ共有していきました。

この事業で取り組んだこと

1. ペルソナの具体化と共有
2. ステートメント(コンセプト・メッセージ)の設計
3. カスタマージャーニーマップの作成と営業機会の分析サポート
4. 営業用パンフレットの制作

Design

Concept

「バスにもっとアイを」という答え

プロジェクトメンバーとの対話を通じてバス事業者に向けたコンセプト「バスにもっとアイを」を考案。車載カメラとしての「目（eye）」、運転手一人ひとりを支える存在としての「私（I）」、そしてバスや現場への「思い（愛）」を重ね合わせました。このコンセプトをもとに、新たなビジュアルを提案。営業用パンフレットでは機能紹介を抑え、導入によって得られる安心感や変化を伝える構成とし、従来とは異なる親しみやすいデザインを採用しました。

Catalog for BUS

Comment

今回の支援を通じて感じたのは、ブランディングとは新しい何かを付け加えることではなく、すでにある価値を見つめ直し、相手に届く形に整えることだという点です。『SAFE-DR』には企業が長年培ってきた確かな技術と信頼がありました。そこに顧客視点というレンズを通すことで、事業の意味がより鮮明になったと感じています。伝え方が変わることで、事業の可能性も広がる。その手応えを強く感じたプロジェクトでした。

Client